問い合わせ管理機能

問い合わせ管理とは

問い合わせ管理は、物件単位での問い合わせ、サイト全般への問い合わせを管理する機能です。
※サイト問い合わせは、お知らせ管理機能のモジュールを追加することで利用できるオプション機能です。

本マニュアルでは、基本機能の「物件問い合わせ管理」について解説します。

１．物件問い合わせ

物件へのお問い合わせを管理する機能です。
物件検索ページなどからユーザーが物件に対してお問い合わせした内容を管理できます。

直近にお問い合わせがあった10件は管理画面のトップページ（ダッシュボード）で表示されるので、新着問い合わせの把握や確認に活用できます。

物件問い合わせ の利用手順

１．システム設定

システム設定 > 物件問い合わせ設定 で物件問い合わせ時の「問い合わせ選択項目」や「フリー項目」、「物件問い合わせ時のメール送信設定」などを設定します。
設定詳細については、こちら のマニュアルを参照してください。

２．コンテンツの作成

顧客（新規ユーザー・会員）からの問い合わせフォームを作成します。
・物件問い合わせフォームコンテンツを作成する方法

物件お問い合わせフォームの例

お問い合わせ機能、棟管理機能のモジュール追加時は、以下の拡張コンテンツも作成できます。
・問い合わせフォームコンテンツを作成する方法
・棟問い合わせフォームコンテンツを作成する方法

３．問い合わせの管理

問い合わせを管理するメールボックス機能です。

「検索エリア」と「一覧エリア」があり、お問い合わせ機能・棟管理機能モジュール追加時は、検索エリア上部に選択タブが表示されます。

問い合わせ管理の検索エリア
蓄積された応募データは、掲載アカウントごと（掲載企業・事業所単位など）や指定した条件で検索できます。CSVデータで一括ダウンロードも可能です。

問い合わせ管理の一覧エリア
問い合わせは一覧エリアにリストされ、各詳細は「詳細」ボタンから確認できます。

物件問い合わせ詳細画面
会員から物件の問い合わせがあった場合は、詳細画面左上に「会員」と表示されるので、会員からの応募か非会員（一般ユーザー）からの応募かの判別が可能です。
会員ボタンから該当の会員詳細情報が参照できます。※会員管理追加モジュール導入時。

関連機能

問い合わせ管理に関連する機能について紹介します。

１．自動返信メール機能

物件問い合わせフォームコンテンツ（コンテンツID：entry）作成時に自動メールテンプレートを設定をすることで、該当物件に問い合わせをした顧客（ユーザー）や管理者に、メール管理機能 > 自動メールテンプレート に登録されている自動返信メールを送信することができます。

コンテンツ管理 > 物件問い合わせフォーム

システムから送信されるメールには管理者宛と物件単位用、自動返信（ユーザー宛）の3種類があり、それぞれ、3パターンの合計9つのテンプレートがあります。

自動メールテンプレートの文面や差し込み変数は編集が可能です。
メールテンプレートに関してはこちらのマニュアルを参照してください。

メール管理 > 自動メールテンプレート

２．問い合わせ回数のカウント機能

物件単位で問い合わせはあった回数をシステムでカウントし、「コンテンツ管理」の「物件ランキング」の並び替え条件に使用できます。
・物件ランキングコンテンツを作成する方法

物件管理 > 物件詳細
お問い合わせ回数は、各物件の詳細情報より確認が可能なので、管理情報としても活用できます。